Что такое крауд-маркетинг?

От редакции: в маркетинге принято время от времени открывать старые инструменты под новыми именами. Получив этот текст, мы испытали сложные чувства, узнав в солидном «крауд-маркетинге» то, что раньше размещалось на фриланс-биржах под названием «продвижение бренда в сообществах», а то и вовсе «спам-форумов». Но статью всё-таки взяли: большая подборка экспертных отзывов даёт возможность как лучше понять инструмент, так и определиться с этическим отношением к методу. И очень ждём вас в комментариях.

За последние два года крауд-маркетинг вырос от одной из возможностей бороться с «Минусинском» до полноценного инструмента интернет-маркетолога и SEO-специалиста. Востребованность этого метода продвижения, по данным «Яндекса», продолжает возрастать:

Говоря простым языком, крауд-маркетинг — это размещение интересных комментариев с рекомендацией определенной компании на тех площадках, где обитает ее целевая аудитория. Например, мы пишем на форуме мам (и оставляем ссылку при возможности): «Пробовала шампунь N для ребенка — очень понравилось!».

Таргетированные SMS-рассылки с множеством фильтров для определения ЦА. Стоимость от 1,7 руб. за сообщение, CTR доходит до 45%!

РЕКЛАМА

Однако вокруг крауд-маркетинга много ложной информации и завышенных ожиданий. Рассмотрим, для кого подходит этот инструмент, как реализовать и измерять его для компаний с разным бюджетом, что думают эксперты о нем.

Инструмент подходит

• SEO-специалистам;
• интернет-маркетологам;
• SERM-специалистам;
• PR-менеджерам;
• агентствам комплексного маркетинга;
• владельцам бизнеса.

По типам бизнеса

• интернет-магазинам;
• услугам;
• онлайн-сервисам;
• контентным проектам;
• стартапам;
• агентствам.

Решаемые задачи

• получение клиентов;
• получение трафика;
• повышение видимости сайта в поисковых системах;
• повышение узнаваемости бренда;
• улучшение репутации.

Крауд-маркетинг не подходит

Проектам с узким региональным таргетингом: например, парикмахерская в маленьком городе, где лучше сработают листовки. Как правило, в небольших городах есть онлайн-сообщества, и в них достаточно создать свою ветку как представительство, однако пространства для развития крауд-маркетинговой кампании там нет.

Некоторым B2B-компаниям с очень высоким чеком, либо сильно узкой нишей. Например, продажа крупного промышленного оборудования, продажа сельхозтехники (комбайнов).

Ситуативным услугам: взлом замков, вызов эвакуатора, экстренные службы. В таких нишах, скорее всего, человек перейдет по первой ссылке из контекстной рекламы или из ТОП-3 поисковой выдачи и не станет читать рекомендации в комментариях.

• простой алгоритм реализации крауд-маркетинга
• подбираем актуальное обсуждение.
• регистрируем аккаунт (или используем ранее подготовленный, у которого должен быть срок жизни не менее 2 недель и оставлено не менее 20 сообщений на площадке — в таком случае «процент выживаемости» сильно возрастает).
• вникаем в проблему человека.
• решаем вопрос, упоминаем нужный сайт или бренд.
• главные точки общения с аудиторией
• форумы;
• комментарии под статьями на контентных проектах;
• сервисы вопросов/ответов;
• социальные сети.

Чьими силами выстроить крауд-маркетинговую кампанию?

Можно задействовать внутренний отдел либо удаленную команду. Каждый вариант имеет преимущества и недостатки для различных типов бизнеса и ситуаций.

Аутсорсинг

1. Фриланс

Один из вариантов — обратиться на биржи фриланса, такие как fl.ru, advego и подобные. Вы можете попытаться найти исполнителей с опытом, либо найти новичков и обучить их. Последний вариант — не самый лучший, средняя конверсия в исполнителя 1 к 300 (наш личный опыт и опыт коллег). Однако, если вам удастся, то вы получите более выгодные условия, чем в сервисах.

Плюсы:

потенциально самый дешевый вариант, если качество будет на хорошем уровне.

Минусы:

• наиболее времязатратный;
• сложно масштабируемый.

2. Биржи

Позволяют точечно найти на нужных площадках владельцев старых аккаунтов. Наиболее известная биржа — forumok.com.

Плюсы:

• доступ к авторитетным аккаунтам;
• средняя стоимость.

Минусы:

• сильно времязатратный (допустим, вы хотите 50 ссылок с 50-ти доменов, вам нужно, как минимум, провести 50 диалогов. Часть людей просто не ответит — в итоге, нужно провести 70-90 диалогов, чтобы договориться о 50 ссылках);
• сложно масштабируемый.

3. Сервисы

Плюсы:

• удобная панель для клиентов;
• легко масштабируемый;
• наименее времязатратный;
• высокая экспертиза по выстраиванию крауд-маркетинга в общую ссылочную стратегию.

Минусы:

• дороже первого варианта и зачастую второго.

Внутренний отдел

Построение внутреннего отдела крауд-маркетинга в первую очередь подойдет крупным компаниям со специфическим продуктом, экспертизу по которому нельзя передать на аутсорсинг. Например, в нише создания систем коммуникаций и внутренних АТС.

Плюсы:

• Легче донести экспертизу и дух компании исполнителям;
• возможность добиться лучшего качества, чем на аутсорсинге;
• применение нестандартных техник;
• лучшее понимание аудитории.

Минусы:

• обучение сотрудников;
• административные расходы;
• настройка процессов;
• дорогостоящее масштабирование.
• методы оценки крауд-маркетинга

В качестве KPI могут быть установлены различные показатели, отталкиваясь от задач бизнеса.

Развитие бренда:

• рост брендового трафика;
• рост прямого трафика.

SEO:

• рост позиций;
• рост органического трафика;
• технические показатели ссылок.
• также качество работы можно оценить по чек-листу технических параметров, которые в итоге будут влиять на результат.

Технические параметры для контроля:

• релевантность и актуальность обсуждения;
• текст сообщения;
• уровень используемого аккаунта;
• показатели площадки (посещаемость, активность);
• анкор.

Какой эффект можно ожидать и в какие сроки

Крауд-маркетинг, как и SEO, требует времени, чтобы получить результат.

Среднее время кампании до видимого результата — 3 месяца.

Конечно, стоит учитывать количество ссылок, которое вы будете проставлять в месяц. Если у вас конкурентная ниша, в которой у конкурентов сотни и тысячи ссылок, то несколько упоминаний на форумах ничего не дадут.

Однако если вы сделаете анализ конкурентов, сформируете видение идеального ссылочного профиля в вашей нише, то крауд-маркетинг поможет достичь результат.

Но наилучший результат, как и всегда, вы получите только от комплексного подхода.